TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA – ZAMPA PAZZA
Ultimo aggiornamento: 29/01/2026

1. INFORMAZIONI SUL VENDITORE
   Il presente sito e-commerce è gestito da Zampa Pazza (di seguito “Venditore”).
   Contatti assistenza: zampapazza@hotmail.com
   Sede operativa/recapito: Via Frattalunga – Caivano (NA), Italia
   P.IVA: 10964391212

2. OGGETTO
   Le presenti condizioni disciplinano la vendita online di prodotti per animali e accessori (es. alimenti per cani, articoli sport/addestramento e prodotti affini) effettuata tramite il sito “Zampa Pazza”.

3. AMBITO DI APPLICAZIONE E ACCETTAZIONE
   Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.
   Il Venditore può aggiornare i Termini in qualunque momento; faranno fede quelli pubblicati al momento dell’ordine.

4. CREAZIONE ORDINE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
   L’ordine si considera proposto dal Cliente al completamento della procedura di acquisto online.
   Il contratto si intende concluso quando il Cliente riceve conferma dell’ordine (via email o tramite schermata di conferma).

Il Venditore si riserva la facoltà di rifiutare o annullare ordini in caso di:

• indisponibilità prodotto,

• dati incompleti/inesatti,

• sospetto uso fraudolento dei pagamenti,

• errori evidenti di prezzo/descrizione.

1. PREZZI, IMPOSTE E FATTURAZIONE
   I prezzi sono indicati in euro e comprendono le imposte ove applicabili, salvo diversa indicazione.
   Eventuali costi di spedizione e/o servizi aggiuntivi sono calcolati e mostrati al checkout.

La documentazione fiscale (ricevuta/fattura) viene emessa secondo normativa e in base ai dati forniti dal Cliente.

1. METODI DI PAGAMENTO
   I metodi di pagamento disponibili sono quelli mostrati al checkout.
   In caso di pagamento non autorizzato o respinto, l’ordine non potrà essere evaso.

2. DISPONIBILITÀ PRODOTTI
   La disponibilità può variare anche dopo l’invio dell’ordine. Se un articolo non fosse disponibile:

• il Venditore contatterà il Cliente (se necessario),

• potrà proporre alternativa, attesa di riassortimento o rimborso.

1. SPEDIZIONE E CONSEGNA
   Tempi indicativi di evasione/spedizione: 10–15 giorni (salvo periodi di picco, festività, cause di forza maggiore o ritardi del corriere).
   I tempi indicati sono stimati e non costituiscono termine essenziale.

Il Cliente è tenuto a verificare:

• integrità dell’imballo,

• corrispondenza dei colli,

• eventuali danni visibili, da contestare secondo le procedure del corriere.

1. DIRITTO DI RECESSO (CLIENTI CONSUMATORI)
   Se il Cliente è un consumatore, può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire motivazioni.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una comunicazione esplicita a: zampapazza@hotmail.com, indicando:

• numero ordine,

• articoli da restituire,

• nominativo e recapiti.

9.1 EFFETTI DEL RECESSO E RIMBORSI
In caso di recesso, il Venditore rimborsa esclusivamente l’importo pagato per il bene/beni restituiti.
Restano esclusi dal rimborso i costi di spedizione (incluse eventuali spese di consegna, costi accessori o servizi aggiuntivi).
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, potendo il Venditore trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o prova dell’avvenuta spedizione di reso.

9.2 COSTI DI RESTITUZIONE E SPEDIZIONE DEL RESO
La spedizione del reso e i relativi costi sono interamente a carico del Cliente, salvo diversa indicazione.

9.3 CONDIZIONI DEL RESO
I prodotti devono essere restituiti:

• integri, non usati (salvo prova necessaria per valutarne natura/funzionamento),

• completi di confezione e accessori,

• adeguatamente imballati.

1. ECCEZIONI AL RECESSO
   Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa (es. beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici/sanitari se aperti, o altre ipotesi previste).
   Esempio pratico: alimenti e prodotti sigillati aperti dopo la consegna potrebbero non essere restituibili per ragioni igienico-sanitarie.

2. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ (CLIENTI CONSUMATORI)
   Per i Clienti consumatori si applica la garanzia legale di conformità: durata 2 anni dalla consegna.
   In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto ai rimedi previsti (riparazione/sostituzione; se non possibile, riduzione prezzo o risoluzione).

Per attivare la garanzia, contattare l’assistenza a zampapazza@hotmail.com indicando:

• numero ordine,

• descrizione del problema,

• foto/video se utili.

1. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
   Il Venditore non è responsabile per:

• ritardi imputabili al corriere o cause di forza maggiore,

• uso improprio dei prodotti,

• incompatibilità o scelte del Cliente non conformi alle indicazioni del produttore (es. alimentazione non idonea al soggetto).

Resta fermo quanto previsto dalle norme inderogabili a tutela del consumatore.

1. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
   Testi, immagini, logo e contenuti del sito sono di proprietà del Venditore o dei rispettivi titolari e non possono essere utilizzati senza autorizzazione.

2. PRIVACY
   Il trattamento dei dati personali avviene secondo l’informativa privacy pubblicata sul sito.

3. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
   Il contratto è regolato dalla legge italiana.
   Per i consumatori, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se previsto.

4. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE
   Il Cliente consumatore può ricorrere a strumenti di risoluzione extragiudiziale (ADR) secondo canali istituzionali.
   Nota: la piattaforma europea ODR è stata dismessa dal 20 luglio 2025.