POLITICA DI RIMBORSO (RECESSO, RESI E RIMBORSI)
Ultimo aggiornamento: [15/02/2026]

1. Ambito
La presente Politica di rimborso disciplina le condizioni di recesso, reso e rimborso per gli acquisti effettuati su Zampa Pazza.

2. Diritto di recesso (Clienti consumatori)
Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine, senza obbligo di motivazione.
Per esercitare il recesso, contattaci via email indicando: numero ordine, nome e cognome, prodotto/i, volontà di recedere.

3. Condizioni per accettare il reso
Il reso è accettato solo se:

• il prodotto è integro, non utilizzato, completo di eventuali accessori e imballo;

• è restituito in condizioni tali da consentire la rivendita;

• è accompagnato da riferimento al numero d’ordine.

4. Prodotti esclusi dal recesso
Il diritto di recesso può non applicarsi (o essere limitato) nei casi previsti dalla legge, ad esempio:

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che siano stati aperti dopo la consegna;

• beni personalizzati o confezionati su misura.
  In caso di dubbi, contattaci prima del reso.

5. Spese di reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o errore di spedizione imputabile a noi.

6. Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso entro 14 giorni.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Le spese di spedizione iniziali (se previste) sono rimborsate solo nei casi previsti dalla normativa sul recesso.

7. Prodotti difettosi o danneggiati
Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, contattaci entro 48 ore dalla consegna inviando:

• numero ordine

• foto chiare del prodotto e dell’imballo
  Valuteremo la soluzione più rapida tra sostituzione, rimborso o rimborso parziale, a seconda del caso.

8. Mancata consegna / problemi di spedizione
I tempi di evasione/spedizione indicati sul sito sono stimati. In caso di ritardi significativi o problemi di consegna, ti invitiamo a contattarci per assistenza.

9. Contatti
Assistenza clienti: zampapazza@hotmail.com